Kundenselbstbedienungs-Telekommunikationsportal für Mobilfunkbetreiber

Geschäftsherausforderung

Unser Kunde ist ein multinationales Unternehmen, das Tier-1-Telekommunikationsbetreiber bei der Digital- und Netztransformation unterstützt, indem es eine breite Palette marktführender Angebote und einen außergewöhnlichen Kundenservice in der Telekommunikationsbranche anbietet. Als unser Kunde ein Unternehmen für Kommunikationstechnologie im Nahen Osten erwarb, wurde klar, dass die technischen Ressourcen rasch aufgestockt werden mussten. Um die Firma mit ihrem Unternehmen zu fusionieren, musste unser Kunde die veralteten Systeme des übernommenen Unternehmens aktualisieren, um sie mit seinen eigenen innovativen Lösungen in Einklang zu bringen.

Die alte Infrastruktur des übernommenen Unternehmens wurde nicht angepasst um die wachsenden Marktanforderungen für Interoperabilität und Integration gerecht zu werden. Das gesamte System basierte auf veralteten Technologien und insbesondere die Benutzeroberfläche wurde mit einem geschützten Rahmen entwickelt. Daraus ergab sich die Notwendigkeit, viele Lösungen zu überarbeiten, um sie in die fortschrittlichen, auf Microservices basierenden Systeme unseres Kunden zu integrieren, damit die Kunden des übernommenen Unternehmens einfach integriert werden können. Hinzu kam, dass der fehlende Zugang zu Servern und Entwicklungsumgebungen die Systemintegration auf technischer Ebene enorm erschwerte.

Unsere Hauptaufgabe bestand darin, ein Benutzerportal aufzubauen, das neu aufgenommene Mobilfunkanbieter persönliche Konten zur Verfügung stellt und dieses Portal in ihre Systeme und Geräte zu integrieren. Um dieses Ziel zu beschleunigen und zu erreichen, verpflichtete sich Intellias unserem Kunden qualifizierte Softwareentwickler-Teams zur Verfügung zu stellen, die den Entwicklungsprozess aufbauen und ein maßgeschneidertes Selbstverwaltungsportal erstellen würden, von dem Telekommunikationsanbieter profitieren könnten. Unsere früheren erfolgreichen Erfahrungen beim Aufbau von Telekommunikations-Softwaresystemen der gleichen Art und Größenordnung haben den Weg für ein positives Ergebnis geebnet.

Gelieferte Lösung

Wir haben daran gearbeitet, die Kernsysteme und Datenbanken unserer Kunden mit den Lösungen und Infrastrukturen ihrer neuen Kunden zu integrieren. Um die dringenden Bedürfnisse unseres Kunden zu decken, arbeiteten wir gleichzeitig in mehrere Richtungen:

Einrichtung des Integrationsprozesses

Da die Verschmelzung der Organisation unseres Kunden mit dem übernommenen Unternehmen gerade erst begonnen hatte, gab es keine operativen Prozesse. Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, richtete unser Team wichtige Entwicklungsabläufe ein und führte eine Reihe von Kommunikations- und Dokumentationsprozessen ein.
Aus der Infrastrukturperspektive bot Intellias eine Reihe von Diensten für den Lösungsbetrieb an, um eine effektive Integrations- und Produktionsumgebung aufzubauen. Unsere Entwickler haben ein Netzwerk virtueller Maschinen auf der Kundenseite aufgebaut, die Anzahl der Systemengpässe reduziert und die Bereitstellung und das Testen automatisiert.
Jedes unserer vier Teams, geleitet von einem Scrum Master und einem technischen Leiter, war dafür verantwortlich, ihren Entwicklungsprozess so effizient wie möglich zu gestalten, indem es den Kontext aller beteiligten Parteien berücksichtigte. Unsere Softwareentwickler schlugen eine Vielzahl von Prozesslösungen vor, die über das gesamte Projekt hinweg umgesetzt wurden.

Wissen weitergeben

Angesichts der über mehrere Teams und Standorte verteilten Wissensbasis veranstaltete unser Kunde eine Reihe von Sitzungen zum Wissensaustausch über ein geschütztes UI-Entwicklungs-Framework, das für das Projekt verwendet wurde.

Unser Team ergriff die Initiative, den Schulungsprozess unseres Kunden umzugestalten, um ihn informativer und nutzbringender zu gestalten. Wir begannen mit der Kartierung von Plänen für bestimmte Fälle, nahmen Videos auf, sammelten Fragen und ordneten sie in Kategorien ein. Alle Probleme, auf die wir stießen, wurden auf unseren teamübergreifenden Sitzungen und Workshops diskutiert. Gleichzeitig sammelten und systematisierten wir die Erfahrung des Unternehmens und schufen eine einheitliche, konsolidierte Wissensbasis, die zu einer wertvollen Ressource und einem Bezugspunkt für die Softwareentwickler-Teams unseres Kunden wurde.

Das Ergebnis dieses Wissenstransfers war eine Qualitäts-Kodierung, eine schnelle Implementierung von Funktionen und eine sachkundige Problemlösung durch unsere Teams.

Intellias‘ Ergebnisse

Unsere Zusammenarbeit entwickelte sich schnell. Aus vier Feature-Teams wurden schnell acht Frontend- und Backend-Teams, die jeweils an ihren eigenen Aufgaben arbeiteten:

• Entwicklung und Integration von Benutzerportalen

Das Benutzerportal dient als Bindeglied zwischen dem System unseres Kunden und den Systemen der Mobilfunkanbieter. Das Portal ermöglicht es Benutzern, ihre Dienste einzurichten und Serviceberichte anzuzeigen.

• Datenverarbeitung und -berichterstellung

Die Reporting-Funktionalität aggregiert die Daten unserer Kunden mit den Daten der Betreiber und bietet eine clientseitige Datenvisualisierung. Das System generiert Benutzerberichte auf der Grundlage der getätigten Anrufe und der in Anspruch genommenen Dienste.

• Integration des Abrechnungssystemsn

Wir haben eine Abrechnungslösung in das OSS/BSS-Ökosystem des Endkunden integriert, die den Nutzern Informationen über Kontobewegungen und aktuelle Salden liefert.

• UI/UX-Implementierung

Wir haben eine neue Schnittstelle für das Selbstbedienungs-Benutzerportal geschaffen, um es benutzerfreundlich und leicht navigierbar zu machen.

• Verfeinerung und Refaktorierung

Neben der Implementierung neuer Funktionen waren unsere Entwickler auch für die Code-Refaktorierung auf dem Kunden-System zuständig, um dessen Leistung zu verbessern und zu optimieren.

• Fehlerbehebung und L3-Support

Da die Teams von Intellias ihre Zusagen erfolgreich einhielten, vertraute uns unser Kunde an, bei der System-Fehlersuche ihres globalen Netzwerks zu helfen.

Unternehmensergebnisse

Mit Zugang zu einem riesigen technischen Talentpool reagierte Intellias schnell auf die Geschäftsziele unseres Kunden, indem es innerhalb kurzer Zeit acht ausgereifte Softwareentwickler-Teams zusammenstellte. Dadurch halfen wir unserem Kunden, die Kosten zu minimieren und gleichzeitig qualitativ hochwertige Softwareentwicklungsdienste zu erhalten und eine große Anzahl von Entwicklungsaufgaben abzudecken.

Intellias erwies sich als zuverlässiger Integrationspartner, indem es bestehende Lösungen überarbeitete, anpasste und auf bestehenden Lösungen aufbaute, neue Funktionalitäten entwickelte und diese in das Netzwerk unseres Kunden integrierte. Wir stellten die notwendige Infrastruktur zur Verfügung, um die Produktion zu beschleunigen und etablierten Entwicklungsabläufe und bewährte Praktiken, wodurch der gesamte Integrationsprozess auf eine neue Ebene gehoben wurde. Das von uns erstellte und integrierte Selbstverwaltungsportal unterstützt Mobilfunkanbieter bei der Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservices in der Telekommunikationsbranche.

Bezeichnenderweise ist es unserem Team gelungen, Synergien innerhalb der verteilten Organisation unseres Kunden zu finden und eine einzigartige Wissensbasis zu schaffen, in die jahrelange Expertenerfahrung der wichtigsten Wissensträger des Unternehmens eingeflossen ist. Diese Wissensbasis dient als Grundlage für die weitere Produktentwicklung sowie für die Schulungsinitiativen unseres Kunden.