Verwaltete IT-Support-Dienste für eine digitale Bank

Geschäftsherausforderung

Unser Kunde, ein in Abu Dhabi ansässiger Pionier in der Handelsfinanzierung, hatte sich zum Ziel gesetzt, das erste digitale Handelsbankinstitut der Welt zu werden. Um die Art und Weise, wie sie ihre Geschäfte führen, völlig neu zu gestalten, beauftragten sie Intellias mit der Bewertung ihrer bestehenden Prozesse, Richtlinien, Systeme und Dokumentation. Bei der Durchführung dieser Bewertung haben wir unser Wissen, unser Expertenurteil und die Best Practices der Branche eingesetzt, um einen Fahrplan für die Umwandlung des Geschäfts unseres Kunden in eine ausgereifte digitale Bank mit automatisierten Abläufen vorzuschlagen.

Auf der Grundlage unseres nachgewiesenen Fachwissens bei der Einrichtung von Unternehmenslösungen für die Bankenbranche vertraute uns unser Kunde ein Lösungspaket an, das die Entwicklung und Verwaltung von IT-Support-Diensten für seine Cloud-basierte Plattform ohne eigene Infrastruktur umfasst.

Wir standen auch vor der Herausforderung, das Team rasch aufzustocken und das Projekt zu starten, um die rasche Schaffung eines völlig neuen Produkts zu ermöglichen, indem wir eine neue Strategie und Spitzentechnologie in eine hochentwickelte Lösung umsetzen.

Verwaltete IT-Support-Dienste

Der Intellias Service Desk und die Tech & Infrastruktur Support-Teams halfen unserem Kunden mit vollständig verwalteten IT-Support-Diensten dabei, sein Geschäftswachstum zu beschleunigen. Innerhalb eines Monats nach Vertragsunterzeichnung starteten wir einen umfassenden mehrstufigen Support-Service, der Helpdesk-Aufgaben, laufende Wartung und kontinuierliche Verbesserung der IT-Infrastruktur unseres Kunden umfasst. Unser IT-Support-Dienstleistungsteam fungiert als Bindeglied zwischen allen Drittanbietern, die für die Entwicklung von Bank-, Sicherheits-, Zahlungsportal-, Compliance- und Blacklist-Komponenten und anderen Lösungskomponenten verantwortlich sind.

Unser aus 30 Spezialisten bestehendes Team kann alle Support-Vorgänge unserer Kunden abdecken und rund um die Uhr Dienstleistungen anbieten. Da das operative Team der Bank seinen Hauptsitz in Abu Dhabi hat, gibt es eine Lücke zwischen ihren Geschäftszeiten und denen des Teams von Intellias. Eine unserer Hauptaufgaben bestand darin, dafür zu sorgen, dass die hohe Zahl der am Sonntag – dem ersten Werktag der Woche in den VAE – erstellten Anfragen ohne Verzögerungen bearbeitet wird.

Um alle Anfragen unseres Kunden innerhalb enger Zeitvorgaben zu bearbeiten, bieten wir einen 24/7-Support. Bei Fragen von höchster Priorität beträgt die maximale Antwortzeit nicht mehr als 15 Minuten und die Zeit für die Lösung reicht von zwei bis vier Stunden. Komplexe IT-Probleme werden innerhalb von 15 Minuten eskaliert und an unsere Entwickler der zweiten und dritten Linie oder andere Anbieter weitergeleitet.

Die Banklösung unseres Kunden basiert auf mehreren integrierten Komponenten, bestehend aus Cloud-nativen und serverlosen Anwendungen mit einer fortschrittlichen Datenspeicher- und Orchestrierungsschicht. Intellias zeigte sich als vertrauenswürdiges IT-Supportunternehmen. Unser Team von 15 Softwareentwicklern ist für die Integration von über 150 Komponenten in ein gehobenes Produkt und die Lösung damit zusammenhängender IT-Probleme verantwortlich.

Unternehmensergebnisse

Indem wir unseren Kunden Dienste aus einer Hand anbieten, haben wir die volle Verantwortung für die IT-Support-Dienste und die Integrationsschicht ihrer datengesteuerten Cloud-Lösung übernommen.

Unser Angebot an schlüsselfertigen, ausgelagerten IT-Support-Dienstleistungen ermöglichte es unseren Kunden, ihre Produkteinführungszeit zu verkürzen, die Kosten für Entwicklung und Support zu senken und die Risiken zu mindern. In nur wenigen Monaten ist es uns gelungen, ein florierendes Partner-Ökosystem verwalteter IT-Support-Dienste aufzubauen, das die Erfahrung unserer Kunden unermesslich verbessert und die Art und Weise, wie sie ihr Geschäft betreiben, verändert hat.